Devoluciones y preguntas frecuentes
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con nuestros productos, cuya calidad está garantizada. Si existe un error de impresión, un producto dañado, un artículo incorrecto u otro problema verificable de calidad o cumplimiento, gestionaremos el reclamo y, cuando corresponda, se enviará un reemplazo sin costo o se aplicará la solución que resulte procedente.
Ante cualquier problema de calidad, deberás enviar fotografías claras del producto colocado sobre una superficie plana y bien iluminada, e incluirlas en tu correo electrónico dirigido a contact@support.tienda.hermanosalapesca.com.uy. Este sencillo paso nos permitirá brindarte una solución más rápida.
Debido a que los productos se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones generales ni devoluciones relacionadas con la elección del talle.
A continuación, encontrarás más información.
Cancelaciones
Política de cancelación de pedidos de productos
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido especialmente para cada cliente.
Para cancelar o modificar un pedido, utiliza el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación. Podrás editar el pedido en cualquier momento antes de que pase a producción.
Una vez que el pedido haya entrado en producción, podrías tener derecho a un reemplazo o a otra solución, dependiendo de cada situación.
Después de recibir el pedido, dispones de 30 días para comunicar cualquier problema de calidad.
Política de cancelación de donaciones y propinas
Las donaciones y propinas no pueden cancelarse ni reembolsarse.
Una vez completado el pago de una donación o propina, no podremos cancelarlo ni devolver el importe.
Política de cancelación de suscripciones de membresía
Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde la página de facturación.
La cancelación entrará en vigor una vez finalizado el período de suscripción vigente. No se realizarán cancelaciones ni reembolsos correspondientes al período de membresía que ya se encuentre en curso.
Productos dañados o problemas de calidad
Para obtener una solución lo más rápido posible, incluye:
- una fotografía que muestre claramente el error de impresión o el área dañada;
- el número de pedido;
- una imagen del producto colocado sobre una superficie plana;
- la etiqueta y el defecto claramente visibles.
Envía esta información por correo electrónico a:
contact@support.tienda.hermanosalapesca.com.uy
Políticas de reembolso
Política de reembolso de pedidos de productos
Debido a que los productos se fabrican bajo pedido, no podemos aceptar reembolsos, devoluciones ni cambios, excepto cuando exista un problema de calidad.
Los pedidos no son reembolsables, salvo que cumplan con estos requisitos y que el reclamo esté acompañado de una fotografía que demuestre claramente el problema de calidad.
Reembolsos mediante PayPal
Los reembolsos procesados mediante PayPal se acreditarán en el saldo de tu cuenta de PayPal dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
Reembolsos mediante tarjeta de crédito o débito
Los reembolsos procesados mediante tarjeta de crédito o débito se acreditarán en tu cuenta bancaria dentro de un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Política de reembolso de donaciones y propinas
Las donaciones y propinas no son reembolsables.
Una vez completado el pago, no podremos cancelar ni devolver el importe correspondiente a una donación o propina.
Política de reembolso de suscripciones de membresía
Las suscripciones de membresía no son reembolsables.
Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al finalizar el período de suscripción vigente.
No se realizarán reembolsos correspondientes al período de membresía que ya se encuentre en curso.
Política de reembolso de mensajes bloqueados
Los mensajes bloqueados no son reembolsables.
Una vez completado el pago, no podremos cancelar ni devolver el importe correspondiente.
En caso de tener problemas para acceder al mensaje después del pago, comunícate con nosotros a través de contact@support.tienda.hermanosalapesca.com.uy. Te ayudaremos a resolver el inconveniente.
Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos mediante:
- tarjetas de crédito y débito;
- PayPal;
- Google Pay;
- Apple Pay;
- Klarna o Afterpay, dependiendo de la ubicación;
- otros métodos de pago locales disponibles según el país.
Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y otros cargos aduaneros.
Cuando un pedido incluya envíos internacionales, en el proceso de pago podrás ver:
- el importe de los aranceles cobrado por adelantado; o
- un aviso sobre posibles gastos de importación, dependiendo de tu ubicación y de los productos adquiridos.
El comprador es responsable de pagar los impuestos, aranceles o cargos de importación que correspondan, ya sea que se cobren durante el proceso de pago o al momento de la entrega.
Para obtener más información sobre las políticas aduaneras de tu país, consulta con la autoridad aduanera correspondiente.
Comerciante responsable del cobro
Los pedidos son gestionados por nuestro comerciante responsable del cobro y socio de productos, Fourthwall.com, quien también atiende las consultas relacionadas con los pedidos y las devoluciones.
Consulta también:
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